2025年春運正式拉開帷幕，中國鐵路太原局集團有限公司榆次站客運車間干部職工始終堅持“人民鐵路為人民”的宗旨，在服務重點旅客上做到“三知三有”，時刻為旅客多想一步、多做一點，全力以赴創造一個平安、有序、溫馨的乘車環境，讓旅客出行體驗更美好。?
?張毅作為一名客運值班員，在候車大廳巡檢時，會留意每一位旅客的需求，當看到有帶著小孩或行動不便的旅客，他都會主動幫忙拿行李，并將他們帶至座位。遇到身體不適的旅客，他也會及時聯系車站的醫療急救人員，并陪伴、安撫旅客，緩解他們的焦慮。張毅還經常組織班組職工開展志愿服務活動，作為一名黨員班組長，他主動帶頭鉆研學習新的技能，以身作則，手把手給同事傳授業務技能，不斷提升班組職工的服務水平。
張毅說：“待旅客如親人是我們永恒不變的宗旨，解旅客之所需，是我們的本職工作，也是我們的責任。”（康衛東）
AI財評
從財經視角來看，榆次站客運車間的服務提升舉措體現了鐵路部門在提升客戶體驗和品牌價值方面的投入。張毅等職工通過主動服務和技能提升，不僅增強了旅客的滿意度和忠誠度，也為鐵路部門帶來了潛在的經濟效益。這種以服務為導向的策略，有助于提高鐵路運輸的市場競爭力，吸引更多旅客選擇鐵路出行，從而增加客流量和收入。此外，通過組織志愿服務和技能培訓，榆次站也在內部管理上實現了成本效益，通過提升員工效率和服務質量，減少了因服務問題導致的潛在損失。總體而言，這種以旅客為中心的服務模式，不僅提升了服務質量，也為鐵路部門帶來了長期的經濟利益。
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