Celonis是流程挖掘和流程智能領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者。公司今日發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，人們普遍認(rèn)識(shí)到，AI要想對(duì)企業(yè)產(chǎn)生實(shí)效并發(fā)揮作用，離不開(kāi)流程智能的加持。借助Celonis流程智能，AI能夠獲取所需的背景信息，從而了解企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)以及如何更好地運(yùn)營(yíng)。

《2025年流程優(yōu)化報(bào)告》?表明，絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者(89%)認(rèn)為，如果AI要產(chǎn)生有意義的成果并提高運(yùn)營(yíng)效率，了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)背景至關(guān)重要。大多數(shù)(58%)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心自身流程中的缺陷可能會(huì)阻礙AI發(fā)揮效力。來(lái)自1600多位全球領(lǐng)導(dǎo)者的反饋凸顯了流程智能在確保AI提供可行見(jiàn)解、提出有影響力的建議以及采取有效行動(dòng)方面所發(fā)揮的關(guān)鍵作用。

主要調(diào)查結(jié)果：流程智能是AI的基礎(chǔ)推動(dòng)因素

幾乎所有企業(yè)都在部署AI，只有1%的受訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示沒(méi)有這么做。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)未來(lái)一年的AI期望很高，并且認(rèn)識(shí)到有效的AI與業(yè)務(wù)流程之間具有內(nèi)在的聯(lián)系。

• 89%的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，AI必須了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作方式，才能產(chǎn)生有效成果。

• 81%的公司計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)專門使用AI來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

• 74%的受訪者表示他們的AI預(yù)算在增加。

• 64%的受訪者認(rèn)為AI將帶來(lái)顯著的投資回報(bào)。

• 61%的企業(yè)報(bào)告稱，諸如生成式AI聊天機(jī)器人和助手之類的AI應(yīng)用已被用于提高運(yùn)營(yíng)效率。

• 58%的領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心流程效率低下可能會(huì)限制他們從AI舉措中獲得的價(jià)值。

Celonis聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合首席執(zhí)行官Alex Rinke表示：“AI主體需要具備流程感知能力，就像全球定位系統(tǒng)(GPS)需要地圖一樣。調(diào)查結(jié)果清楚地表明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到?jīng)]有流程智能就沒(méi)有有效的AI。我們的平臺(tái)由流程智能圖譜驅(qū)動(dòng)，為企業(yè)AI提供了真正實(shí)現(xiàn)變革所需的數(shù)據(jù)和背景信息。”

Celonis如何助力實(shí)現(xiàn)有效的企業(yè)AI

Celonis平臺(tái)為AI主體提供獨(dú)特的多系統(tǒng)且獨(dú)立于系統(tǒng)的流程智能，使其能夠做出準(zhǔn)確決策、提出有影響力的建議并采取適當(dāng)行動(dòng)。

在Celosphere 2024上，Celonis宣布推出AgentC，這是一套AI主體工具、集成系統(tǒng)及合作伙伴關(guān)系，使Celonis社區(qū)能夠使用預(yù)構(gòu)建的AI主體，或在由Celonis流程智能驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)先AI主體平臺(tái)上開(kāi)發(fā)AI主體。

Celonis在企業(yè)AI領(lǐng)域的作用得到了分析師和企業(yè)客戶的一致認(rèn)可。Gartner在其2024年流程挖掘平臺(tái)魔力象限(Magic Quadrant?)中將Celonis評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者，稱其能夠?yàn)槠髽I(yè)提供與系統(tǒng)無(wú)關(guān)的流程洞察，并融入AI驅(qū)動(dòng)的功能。Celonis還在《福布斯》2024年云100強(qiáng)榜單中排名第13位，該榜單表彰了AI、軟件、基礎(chǔ)設(shè)施、安全等領(lǐng)域全球領(lǐng)先的私有云公司。

有效的企業(yè)AI如何提高生產(chǎn)力和盈利能力

除了此處分享的數(shù)據(jù)，該報(bào)告還包含有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)自動(dòng)化提高生產(chǎn)力、哪些因素限制了他們?nèi)胬斫庾陨砹鞒痰哪芰Γ约八麄儾捎媚男┓椒▉?lái)提高流程可見(jiàn)性的信息。此外，還提供針對(duì)財(cái)務(wù)與共享服務(wù)、供應(yīng)鏈、流程與運(yùn)營(yíng)以及信息技術(shù)等四個(gè)部門的專項(xiàng)報(bào)告。

調(diào)查方法

為編制《2025年流程優(yōu)化報(bào)告》，Celonis與一家獨(dú)立的B2B和技術(shù)研究咨詢公司合作，于2024年7月至8月期間對(duì)1620位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了訪談。受訪者來(lái)自年收入5億美元以上的企業(yè)，分布在澳大利亞、奧地利、法國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)、西班牙、瑞士、英國(guó)和美國(guó)。所有領(lǐng)導(dǎo)者均就職于財(cái)務(wù)與共享服務(wù)、供應(yīng)鏈、信息技術(shù)與數(shù)字化或者流程改進(jìn)與運(yùn)營(yíng)部門。