在寵物行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，面對1.2億養(yǎng)寵家庭中的科學養(yǎng)寵困惑與商業(yè)信息泛濫的挑戰(zhàn)，品牌怎么樣才能實現(xiàn)商業(yè)與善意的和諧共生的呢？

3月1日，在LUMI“把燈打開”的現(xiàn)場，悅特寵聯(lián)合創(chuàng)始人/私域生態(tài)架構(gòu)師紀國威發(fā)表了《當商業(yè)邏輯和生命關(guān)懷碰撞時，我們該往哪走？》的主題演講，分享了品牌如何在商業(yè)與生命關(guān)懷之間尋找平衡的獨特見解。

以下是現(xiàn)場提煉，由寵吾代整理編輯：

01

根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，當前中國有1.2億養(yǎng)寵家庭，其中高達60%，即超過七千萬的用戶，面臨著如何科學養(yǎng)寵的困惑。

然而，這一現(xiàn)狀的形成并不能單純歸咎于寵物主人本身。問題在于，公眾在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的寵物養(yǎng)護信息往往被商業(yè)利益所包裝，相關(guān)疾病或知識內(nèi)容的搜索結(jié)果，最終往往導向的是商品購買頁面。

這意味著，寵物主人獲取的信息并非純粹為了教育或指導，而是被巧妙地轉(zhuǎn)化為銷售機會。

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02

我們秉承著“愛寵”的心態(tài)，專門開了一個直播間，旨在解決寵物主們常遇到的難題。

直播間設在公司廢舊倉庫內(nèi)，僅有一張舊桌子和簡單設備，布置相當簡陋。醫(yī)生在每天空閑的時候播一兩個小時。

令人驚喜的是，在開播26天后，該直播間已吸引6739名私域用戶，并自發(fā)組建了22個粉絲群。

更令人欣慰的是，群內(nèi)已有老粉絲主動維護秩序，形成了良好的社群生態(tài)。這一數(shù)據(jù)充分表明，我們的醫(yī)生得到了寵物主們的廣泛認可和喜愛。

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03

私域不是流量池。我們看到過很多這樣的社群：寵物主人滿懷期待地加入，起初還能享受到一些福利，但不久之后，群里便充斥著各種商品鏈接，這實際上是許多品牌運營私域時的常見做法。

然而，這種做法遠未觸及私域運營的本質(zhì)，它不過是將傳統(tǒng)的交易平臺簡單地遷移到了私域空間。

我們所追求的私域，是一個在微信群或其他平臺上，寵物主人能夠真正獲取寵物養(yǎng)護知識、交流心得的社區(qū)。

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04

悅特寵的獨特之處體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.服務。我們跟傳統(tǒng)商業(yè)模式不一樣的是，傳統(tǒng)模式是先購買或者先充值到一定門檻給你服務，我們是通過服務前置，讓用戶對我們建立信任。

2.醫(yī)療+訓導雙管齊下。除了寵物身體健康之外，寵物的行為管控也非常重要。

3.悅特寵的私域不是流量池，而是養(yǎng)寵的"家”。在這里你能接收到正確的寵物營養(yǎng)、醫(yī)療健康、行為訓導等等知識，而且不含軟廣。

4.愛和信任，才是生意的永動機。當用戶選擇相信，買糧、看病、寵物殯葬都找你，這生意才是長久。

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05

做私域最終想要達到的目的是期望能夠?qū)崿F(xiàn)一個自驅(qū)動的傳播機制。

我們的產(chǎn)品不再單純依賴團隊的直接推廣，而是由社群內(nèi)的用戶以及已經(jīng)體驗過產(chǎn)品的消費者自發(fā)地進行分享與推薦。

相較于我們主動推銷時用戶可能產(chǎn)生的被動接受心態(tài)，這種由用戶主動向新用戶或其他潛在用戶推廣的方式，將更具說服力與影響力。

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06

商業(yè)的終局是向善，寵業(yè)的歸屬是治愈。寵物不應該只是變現(xiàn)的載體。

在創(chuàng)立這個品牌之初，我的合伙人曾以幽默的方式提出，讓我們設想自己就是家中的貓和狗，思考它們真正渴望享受到的服務，然后我們就致力于提供這樣的服務。