為深入貫徹落實“金融為民”理念，切實提升消費者依法維權意識和風險防范能力，2025年4月17日，微眾銀行以“守護消費安全，共建和諧環境”為核心理念，推出“權益在心，依法維權”專場直播活動，通過案例剖析、法律科普與維權指引，助力消費者筑牢金融安全屏障。
（微眾銀行“權益在心，依法維權”專場直播現場）
案例化解讀，權益要點“聽得懂”
微眾銀行審計部負責人閆振平向直播間觀眾介紹了本次專場直播的主題——保障金融消費者的八大權利，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。閆總結合金融消費者日常生活常見場景，以通俗易懂的語言生動解析知情權、自主選擇權、財產安全權等消費者合法權益，讓法律條款“接地氣”。
銀行服務“透明化”
隨后，主播以反面案例形式向觀眾朋友們詳細闡述了常見的侵權“坑”，同時介紹了銀行的服務內容、權利和義務，明確了消費者在金融交易中的配合義務與風險防范責任，推動實現銀行與消費者的“雙向奔赴”。
以案普法，筑牢維權防線
針對“反催收聯盟”“代理投訴”等黑灰產業亂象，主播通過真實案例揭露其詐騙本質與法律后果，并手把手教學協商還款、投訴舉報、訴訟仲裁三大合法維權路徑，呼吁消費者“擦亮雙眼，依法維權”。
直播尾聲，主播重點介紹了微眾銀行在金融糾紛調解方面作出的努力，推出嵌入式金融調解服務，希望消費者深刻了解這一重要解紛渠道，共同實現金融糾紛線上提交、即時響應、高效化解。
微眾銀行本次“權益在心，依法維權”專場直播活動共吸引59萬人次在線觀看，收到點贊及評論3萬次。未來，微眾銀行將繼續以多元形式助力消費者提升風險防范能力，共筑安全、誠信的金融環境。
AI財評
【財經視角點評】微眾銀行此次"依法維權"直播活動展現了數字銀行在消費者權益保護領域的創新實踐，其策略值得同業借鑒：
1. 風險定價視角：通過案例化解讀八大權益，實質是降低金融消費者的信息不對稱成本，有助于減少非理性投訴帶來的合規成本，符合"預防優于處置"的風險管理邏輯。
2. 金融科技價值：嵌入式調解服務將傳統糾紛處理流程數字化，既提升處置效率（59萬觀看量證明觸達效能），又能沉淀行為數據優化風控模型，形成業務閉環。
3. 行業警示意義：直擊"反催收聯盟"等灰色產業鏈，反映當前信用卡/消費貸市場的不良資產處置壓力，暴露出需加強貸前教育、貸中預警的行業痛點。
建議后續可引入第三方調解成功率、投訴轉化率等量化指標披露，增強公眾信任。這種"教育+服務"雙輪驅動的消保模式，或將成為數字金融下半場的標配競爭力。
