以AI為核心的全球技術(shù)研究和咨詢公司Information Services Group (ISG) (Nasdaq:?III)今日發(fā)布的一份新研究報(bào)告指出，隨著亞太地區(qū)的企業(yè)紛紛開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型和工作流程現(xiàn)代化計(jì)劃，該地區(qū)企業(yè)對(duì)ServiceNow的采用率正在急劇上升。

2024年ISG Provider Lens?亞太地區(qū)ServiceNow生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去12個(gè)月中，隨著公司在該地區(qū)的大力投入，ServiceNow的使用量有所增長(zhǎng)。全球服務(wù)集成商也在擴(kuò)大其咨詢和實(shí)施服務(wù)范圍，以滿足當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管、文化和市場(chǎng)需求。

ISG亞太地區(qū)合伙人兼區(qū)域負(fù)責(zé)人Michael Gale表示：“亞太地區(qū)各種規(guī)模的企業(yè)都在改造其工作流程，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。越來(lái)越多的企業(yè)將ServiceNow視為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的戰(zhàn)略合作伙伴。”

報(bào)告稱，亞太地區(qū)的企業(yè)正與ServiceNow及其生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴合作，以控制成本、提高生產(chǎn)力并改善客戶體驗(yàn)。它們尋求供應(yīng)商幫助其實(shí)施ServiceNow模塊，包括IT服務(wù)管理、人力資源服務(wù)交付和客戶服務(wù)管理，并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)，如使平臺(tái)路線圖與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。

ISG表示，隨著該地區(qū)的企業(yè)將采用或升級(jí)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)平臺(tái)作為廣泛數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，許多企業(yè)正在使用ServiceNow及其生態(tài)系統(tǒng)供應(yīng)商提供的解決方案。制造、零售、醫(yī)療保健和金融服務(wù)業(yè)的企業(yè)正在使用ERP系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)并提高生產(chǎn)力，而ServiceNow則利用其與領(lǐng)先ERP供應(yīng)商的緊密合作關(guān)系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些平臺(tái)的價(jià)值最大化。企業(yè)還在向ServiceNow服務(wù)合作伙伴尋求幫助，以實(shí)現(xiàn)AI驅(qū)動(dòng)的ERP流程自動(dòng)化以及跨部門的數(shù)據(jù)流動(dòng)。

報(bào)告稱，在亞太地區(qū)企業(yè)中日益增長(zhǎng)的IT供應(yīng)商和平臺(tái)整合趨勢(shì)方面，ServiceNow發(fā)揮著關(guān)鍵作用。對(duì)于需要管理多個(gè)供應(yīng)商和平臺(tái)的組織來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)該地區(qū)多樣的法規(guī)合規(guī)要求是一個(gè)日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。服務(wù)提供商提倡將ServiceNow作為一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，以提高效率、改善決策制定并增強(qiáng)數(shù)據(jù)和流程的可見(jiàn)性。

ISG指出，亞太地區(qū)的大型企業(yè)正在實(shí)施ServiceNow的客戶體驗(yàn)(CX)套件，以滿足對(duì)更好客戶體驗(yàn)日益增長(zhǎng)的需求。由于長(zhǎng)時(shí)間等待等問(wèn)題，該地區(qū)的客戶體驗(yàn)評(píng)分正在下降，而客戶體驗(yàn)對(duì)于品牌聲譽(yù)正變得愈發(fā)關(guān)鍵。企業(yè)正與供應(yīng)商合作，整合具備AI功能的特性，如預(yù)測(cè)性推薦和AI智能體，以簡(jiǎn)化和加快客戶服務(wù)流程。

ISG Provider Lens研究合伙人兼全球負(fù)責(zé)人Jan Erik Aase表示：“亞太地區(qū)的企業(yè)面臨著在不增加成本或復(fù)雜性的情況下實(shí)現(xiàn)工作流程現(xiàn)代化的壓力。服務(wù)提供商幫助它們利用ServiceNow廣泛的管理能力。”

該報(bào)告還研究了影響亞太地區(qū)ServiceNow生態(tài)系統(tǒng)的其他趨勢(shì)，包括基于云計(jì)算的ERP系統(tǒng)日益普及以及ServiceNow Creator Workflows的采用率不斷提高。

如需深入了解亞太地區(qū)ServiceNow客戶面臨的主要挑戰(zhàn)，以及ISG針對(duì)這些挑戰(zhàn)提供的建議，請(qǐng)查看此處的ISG Provider Lens? Focal Points簡(jiǎn)報(bào)。

2025年ISG Provider Lens?亞太地區(qū)ServiceNow生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴報(bào)告從三個(gè)維度評(píng)估了31家供應(yīng)商的能力：ServiceNow咨詢與實(shí)施服務(wù)、ServiceNow托管服務(wù)以及基于ServiceNow的創(chuàng)新服務(wù)。

該報(bào)告將Accenture、Capgemini、Cognizant、Deloitte、DXC Technology、Fujitsu、HCLTech、Infosys、NTT DATA、TCS和Wipro評(píng)為在這三個(gè)維度上的領(lǐng)先企業(yè)。報(bào)告將AC3評(píng)為在兩個(gè)維度上的領(lǐng)先企業(yè)，并將Atos、Kyndryl和Tech Mahindra分別評(píng)為在一個(gè)維度上的領(lǐng)先企業(yè)。

此外，Inmorphis被評(píng)為在兩個(gè)維度上的“后起之秀”(Rising Star)。根據(jù)ISG的定義，“后起之秀”是指擁有“有前景的產(chǎn)品組合”和“極高的未來(lái)潛力”的公司。Coforge被評(píng)為在一個(gè)維度上的“后起之秀”。

Fujitsu提供該報(bào)告的定制版本。

在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域，HCLTech被評(píng)為2024年ServiceNow生態(tài)系統(tǒng)供應(yīng)商中的全球ISG客戶體驗(yàn)明星表現(xiàn)企業(yè)。HCLTech在ISG的“客戶之聲”調(diào)查中獲得了最高的客戶滿意度評(píng)分，該調(diào)查是ISG Star of Excellence?計(jì)劃的一部分，該計(jì)劃是對(duì)技術(shù)和商業(yè)服務(wù)行業(yè)的頂級(jí)質(zhì)量認(rèn)可。