采寫／賈桂鵬

如今，無論是云計算、大數據、物聯網、人工智能等新技術的落地和興起，還是數字化轉型風暴的侵襲，都在整個產業界及市場掀起滔天巨浪，這意味著數字經濟時代正加速到來。

此時，面對著企業數字化的深入，作為重構企業工作方式的重要生產力，商用PC的核心作用越發凸顯。

越來越多的PC廠商正在根據混合辦公特性，推出具有針對性的產品和解決方案，致力打造在新辦公模式下最適宜企業創新發展的產品，滿足用戶在新時代的全新辦公需求，同時踐行可持續發展的理念。

基于此背景，在一年一度的戴爾科技峰會舉辦期間，財經故事薈與戴爾科技集團全球副總裁、大中華區商用客戶端解決方案事業部總經理桃樂姍、戴爾科技集團大中華區商用客戶端解決方案事業部資深產品市場總監溫曉暉就商用PC行業的發展趨勢、戴爾商用終端的創新以及可持續發展展開了一場對話。

商用PC市場逐步回暖

據市場調研機構Canalys發布報告顯示，中國個人電腦（臺式機、筆記本和工作站）2023年出貨量約為4830萬臺，整體趨于穩定。而且，Canalys認為隨著各地經濟和商業活動逐漸復蘇，商用領域在2023年預計迎來10%的反彈。

我們從戴爾科技2024財年第一財季財報也可以看出商用終端產品的回彈，其財報顯示，戴爾科技總營收209億美元，減少幅度小于分析師平均預期。其中商用業務的銷售超預期，為戴爾科技帶來了99億美元的營收。同時，我們觀察到戴爾科技也正通過挖掘電腦之外的附加服務，如軟件支持、外設配件以及金融服務等，以贏得更多客戶。

桃樂姍表示：“隨著整體節奏的一步步提升，今年下半年再經歷一段時間的回調后，我相信PC市場在2024年會進入相對正向的增長。”

戴爾科技集團全球副總裁、大中華區商用客戶端解決方案事業部總經理桃樂姍

但市場復蘇不意味著企業可以坐等收入提升，在這個數字化不斷深入，競爭越來越激烈的市場中，產品的優劣一定是吸引客戶的唯一指標，而創新則成為產品重要的賣點。

戴爾科技如何賦能工作模式創新

此前，戴爾科技集團發布了創新指數（Innovation Index）調研報告。該報告對來自包括中國在內的全球范圍內超過45個國家和地區的6600名員工進行調研。調研結果顯示，創新對業務發展至關重要，企業可以通過他們的員工、流程和技術進行有效創新。

在調研中顯示，大中華區92%的受訪者正在積極尋求通過技術手段實現創新目標，比全球高6%。同時，全球及大中華區近60%的受訪者認為他們的技術沒有達到行業領先水平，擔心其企業落后于競爭對手。我們發現，創新領導者和采用者擁有端到端的創新戰略，能夠很好地應對眾多不利因素，并實現持續增長。

隨著商業模式變革，混合辦公時代來臨，在工作場景中，人們不再聚集于局限的工作場所，這無疑拓寬了人與人之間的邊界，也讓原本只局限于單一場景的工作空間變得創新多變，其在經過協作磨合后，技術生產力也更加高效。

IDC預測，2025年，中國將會有超過40%的會議將轉移至線上舉行。這也意味著，無論是在云上還是在本地端，也無論是在辦公室、家中還是任意的辦公空間，廣泛的連接、協同，以及高效、安全、創新是必要的前提。

桃樂姍認為，實現混合辦公存在很多因素，不僅要求企業在理念和文化上有變化，更需要依托一系列的創新技術支持。

近幾年遠程會議場景的增多，對于混合辦公最大的挑戰是網絡連接、噪音和安全性問題。面對著混合辦公的挑戰，戴爾科技推出Dell Optimizer智能調優軟件，讓用戶在新辦公模式下，有更佳體驗。

眾所周知，網絡是遠程視頻會議的基礎，Dell Optimizer的智能網絡連接功能可以為遠程會議保障網絡質量，同時能夠連接兩個網絡，不僅可以是兩個不同頻段的無線網絡，還可以是無線+有線或者無線+移動網絡等，無論用戶身處何處，都能擁有更好的網絡體驗。

另外，在視頻會議中，音視頻的表現則極大影響使用者的體驗，用戶除了需要自身麥克風的降噪，讓參與會議的其他人聽到自己清晰的聲音；還可能出現對方的場景很噪雜，需要讓對方的聲音傳遞過來變清晰。于是在Dell Optimizer里面的音頻功能中，除了支持背景噪音消除外，還能夠屏蔽參會人員的背景噪音和回聲，就像在辦公室辦公一樣提供一個安靜的環境，從而提升整體的會議質量。針對安全性方面，戴爾商用終端中集成的Dell Optimizer智能調優軟件具備智能防偷窺技術，讓用戶在使用過程中更加安全。

溫曉暉表示：“在整個中國，Dell Optimizer目前為止估計有上百萬的用戶在用，能夠真正有效地提高遠程辦公體驗。”

戴爾科技集團大中華區商用客戶端解決方案事業部資深產品市場總監溫曉暉

對于商用終端用戶而言，除了要關注商用PC的性能、穩定性、安全性、續航等常規環節外，對其整體輕薄程度也很敏感，但這對于商用PC市場來說之前都是不可想象的問題，因為在我們很多人的印象中，商用產品都是“又大又重”，與輕薄可以說不沾邊。

面對市場上對于商用PC輕薄化的需求，戴爾科技在不斷地探索和創新后，于2020年推出了全球最小最輕薄17寸的工作站。2022年，在全球推出第一款14寸最小最輕薄的移動工作站。

其實，戴爾科技的輕薄款移動工作站產品更突出了其產品線的豐富和在細分領域無人匹敵的領先地位，桃樂姍介紹道：“在整個中國市場，每家工作站廠商都會強調自身產品的全面性，但是我們很有自信地說，戴爾科技商用客戶端擁有最全的工作站產品組合。”

戴爾科技的工作站產品線中包括塔式工作站、移動工作站、機架式工作站，還有專業用于科學計算的工作站。甚至為了用戶應對極端環境，戴爾科技還推出了Rugged筆記本。隨著多元化用戶的增加，能否滿足專業客戶的需求，已經成為衡量PC廠商創新能力的重要評定標準。

我們可以看到，戴爾科技現在已經慢慢從硬件層面的簡單設計，轉變到了結合人工智能的角度，做到軟硬件結合，從而滿足客戶實際的需求，達到1+1大于2的效果，這是戴爾商用終端設計非常亮眼的創新，也是解決客戶訴求的重要思路。

上述我們提到了Dell Optimizer軟件賦能用戶在混合辦公時代更大化實現價值，但在Dell Optimizer的背后又是什么呢？這就不得不提到已經逐漸占據商用PC創新前沿的人工智能。

智能化成為PC行業未來根基

在很早以前，戴爾科技就在AI方面進行了深入布局，并將相關技術用于工業產品檢測等眾多場景中。今天，戴爾科技幾乎所有的商用產品中都融入了AI功能。智能化已是大勢所趨，也將戴爾科技的技術應用進一步強化。

作為一家“以人為本”的科技公司，戴爾科技希望每一臺電腦都是為用戶個人使用需求而設定，為用戶提供個性化體驗，而這些都可以通過Dell Optimizer智能調優軟件來實現。Dell Optimizer軟件通過分析用戶的計算機使用情況，利用人工智能和機器學習智能動態優化計算機性能，提高PC和配件的工作效率、性能，最終提升用戶體驗。

當前，Dell Optimizer已經部署在包括Latitude、Precision、OptiPlex等所有商用產品中，溫曉暉表示：“目前Dell Optimizer已經發展到4.0版本，另外，5.0、6.0版本將在未來兩三年推出。”

而對于人工智能領域的用戶來講，除了軟件的價值外，硬件算力的支撐，則是他們創新的根本。

近期，電影《長安三萬里》成為大家熱議的話題，在電影里面不僅讓我們更身臨其境的回到李白、高適、杜甫等唐朝大詩人的時代，還被電影里面惟妙惟肖的動畫所震撼，比如在《將進酒》這個整片的高潮片段中，李白帶眾人乘仙鶴飛躍千刃瀑布、登神仙宮闕，給觀影人帶來了極大的視覺享受，但為了呈現出更好的效果，整片3D動效渲染的難度極大，需要很高的算力支撐。而在這背后，我們看到了戴爾Precision工作站的影子。

眾所周知，人工智能領域的用戶需要極大的算力支持，而戴爾工作站產品就可以發揮小型超算中心的功能，比如熱門的戴爾Precision 7960工作站，搭載了20核心40線程的英特爾至強w7-3445處理器，并支持最多可搭載四顆NVIDIA RTX 6000 Ada Generation GPU，完全能夠滿足人工智能用戶對算力的要求。

很多公司基于開源的人工智能需要自己開發中小模型，比如人工智能對話機器人和人工客服等，這對GPU的性能要求非常高。戴爾Precision 7960工作站配備4張GPU卡，支持在平臺桌面端快速解決。盡管現在對性能和功耗要求越來越高，但整機配套的散熱、電源等性能部件都能很好地滿足這些需求。

而隨著人工智能與企業發展越來越緊密，戴爾科技內部也受惠于人工智能技術，桃樂姍介紹道：“我們基于數據的客戶畫像能夠對過去、現在、未來的客戶購買進行預判。在有了很好的客戶畫像后，銷售團隊就能更好地跟進，市場營銷、產品促銷方面也會有更加靈活多樣的方式，讓我們進行精準營銷，這背后都是依托于數據。”

而這些技術的加持，也讓戴爾科技除了能更好的服務客戶外，更進一步幫助他們在銷售端有條不紊的開拓市場，但對于新市場的開拓永遠不止是產品和技術方面創新，理念的創新也至關重要。

理念創新，客戶至上

據IDC全球季度個人計算設備跟蹤報告的初步研究結果顯示，2023年第二季度全球PC出貨量同比下降13.4%。由于宏觀經濟逆風、消費和商用市場的需求疲軟以及IT預算從設備采購轉向其他方面，PC市場已連續六個季度出現收縮。這也使得整個PC市場的競爭更加激烈。

而面對這個極具挑戰的市場，桃樂姍指出，戴爾科技商用客戶端將采取四大策略，發揮產品硬實力，抓住機遇，破局突圍，實現新的業務突破：

首先是產品側，戴爾科技打破了商用PC的同質化，做到了不同的細分，并把產品的品質、性能、特性等廣泛地向渠道、客戶溝通，改變大眾對于PC同質化的認知；

其次面向特定市場，過去六到八個季度里，戴爾商用客戶端在中高端市場依舊穩健保持其市場份額，而針對低端市場，戴爾科技也有滿足多維需求的產品，并且在可控范圍內，用更敏捷的方式來應對市場競爭；

再次是供應鏈的效率，在全球或者中國市場中，戴爾科技一直是PC行業中的三大廠商之一，這也促使其有非常完善的上下游體系；

最后是助力企業降本增效，對于商用終端產品來講，它涉及在整體生產環節中的部署和效率，因此企業在降本增效的過程中，選擇完善且符合其需求的產品是為正解，而非一味地降低購買成本。比如在工作站的選擇上，與組裝且未經ISV軟件認證的工作站相比，一臺開箱即用且擁有超過最多ISV認證的工作站能夠極大地提高終端用戶的工作效率，進而促進企業整體生產效率和業務發展。

一系列領先的市場思維使戴爾科技面對市場挑戰時，可以自如應對，其根源來自于他們的“壓強式”的研發投入，僅在過去三年，戴爾科技的投資研發總額就高達79億美元，目前擁有二萬八千多項專利，正是這種持續的大量的研發投入，幫助戴爾科技在行業中保持了領先地位，并打造出一系列領先的軟硬件結合的創新方案。

數據也顯示，2022年，戴爾科技全球PC出貨量超過5000萬，年出貨量高于2020年前的水平，且戴爾科技是唯一在2022年實現市場份額增長的三大供應商之一。

戴爾科技在這樣不確定的市場環境下，依舊保持市場份額增長，絕不是一件簡單的事情，這不僅需求他們擁有過硬的產品和先進的技術，還需要銷售理念的創新。

據悉，為了能夠洞察到客戶需求的變化，捕捉在商用終端產品方面的使用痛點和需求，戴爾科技會積極地和客戶進行溝通和交流。相比于其他廠商，戴爾科技商用端最大的特點之一是直銷，銷售和客戶直接面對面溝通。

戴爾的銷售人員會去見客戶的核心人員、用戶部門以及采購人員等，收集他們提出的使用需求，并給他們提供最優的解決方案。

另外，戴爾科技還會直接跟最終用戶中的關鍵人物進行深入的溝通，并且不僅僅局限于目前在售的產品，更多的是去聽取用戶對未來產品功能的想法，指導下一代產品的改進和升級。

今年是戴爾科技進入中國的25周年，桃樂姍介紹道，戴爾科技擁有敏捷的基因，直銷模式讓整體管理層相對更敏捷，即使在執行策略的過程中遇到挑戰也能快速調整。因此，憑借對PC市場長期觀察，戴爾科技拒絕盲目的“內卷”，將采用更理性的方式應對變化、挑戰，抓住機遇。

其實，創新不僅在產品、技術和銷售領域發揮著重要的作用，還在企業的文化和性格塑造上體現出更大的價值，比如企業如何通過創新賦能可持續發展。

雙碳背景下，可持續發展成為衡量企業重要指標

目前，“雙碳”政策已經發布一年多時間，這不僅僅是政策的要求，也是企業踐行社會責任的時代需要。與綠色低碳發展相關的ESG報告（環境、社會和公司治理）正在得到越來越多企業的響應，ESG正在從愿景走向現實，從小眾走到大眾。

實現碳達峰、碳中和的過程中，商用PC作為企業創新的基礎設施，同樣也是能耗大戶，因此，商用PC領域將成為節能減排的主戰場。這也促使商用PC產品要從以單一性能為主體，加快向以性能與能耗平衡為主體轉型。在推動可持續發展的過程中，戴爾科技一直在不斷創新嘗試，利用各種方式增加對于環境的保護。

戴爾科技集團全球副總裁、大中華區商用客戶端解決方案事業部總經理桃樂姍

今年，戴爾科技在中國規劃并投入數千萬元改造廈門制造基地，其中廈門光伏發電一期及二期工程均在今年順利竣工并投入使用。工廠設施的日間用電已全面實現綠色化，工廠的自發太陽能電量達到388萬千瓦時/年，二氧化碳減排達到2500噸/年。

而且，在過去的一年里，戴爾還在成都和昆山的工廠進行了大規模的綠色改造，以此努力實現更多的可再生能源的應用。

戴爾科技在ESG相關成就并非一蹴而就，他們早在三十多年前就開始了ESG理念的探索和努力實踐。有幾個維度可以看到戴爾科技在ESG方面的努力和實踐：

首先是戴爾科技目前所有商用新品，包括Latitude、Precision、OptiPlex等全線產品的所有包裝都做到了百分之百可回收。并且戴爾科技在筆記本、臺式機的制造材料方面，首創性地采用了可回收的生物基材料或回收塑料。做這些的目的就是讓碳排放盡可能減到最小，增加可回收材料比例。

戴爾全球工廠已實現59%的電力來自可再生能源；在產品和包裝中的可持續材料使用量達15.55萬噸（3.433億磅）；整個產品組合中94.5%的包裝由回收或可再生材料制成；自2019年以來，戴爾使3920萬個塑料瓶遠離了海洋。目前在產品包裝、產品材料方面，戴爾科技超過475款商用產品獲得了EPEAT等國際國內嚴苛的環保認證。

2021年，戴爾推出了極具創新性的Concept Luna可持續PC設計概念，為行業展現PC未來進化的無數種可能性，進一步彰顯了戴爾科技對可持續發展不懈的探索。

我們從另外一個總體擁有成本（TCO）的角度去看。當用戶使用戴爾商用設備的時候，會發現它很低的能耗。經過多次測試，戴爾OptiPlex臺式機在有了Dell Optimizer加持后，效率提升了至少5%-7%。

對于很多制造業企業來講，每臺機器5%的效率提升將是巨大的數字，同時高效率的設備也能使人力成本降低，電耗降低、人員的費用成本降低、整體效率的提升將對企業產生巨大收益，而這些提升也將在增強企業核心競爭力方面有所體現。

ESG戰略不僅有利于戴爾產品和公司運營的降本增效，而且在國家極力推動智能制造、高端制造，以及在行業減排、可持續發展和環保目標領域持續推進的背景下，戴爾科技在ESG方面所提升的產品能力也有助于滿足不同行業、以及當下和未來的市場需求。

入華25年來，戴爾科技不斷地通過科技、企業文化建設、綠色環保行動等，履行對環保、員工和環境的長期承諾，用科技回饋社會，用向善傳遞溫度。

寫在最后

當下，數字經濟已成為全球產業升級的不二之選。智能制造、工業物聯網和智慧城市等逐步推進，工業軟件的成熟應用，新基建等政策部署的拉動，都使得作為各行業基礎設施的商用PC加速迭代。商用市場作為PC行業最大的細分市場，也有望成為行業未來最具發展機遇的市場之一。

作為PC行業領軍者，戴爾科技迸發出來的創新能力，已經在這個“傳統”行業引發了“鯰魚效應”，不少PC廠商紛紛跟進，帶動商用PC行業整體提升。在此基礎上，戴爾科技依舊不斷創新，在產品設計、材質以及交互技術、能耗等多方面向“更深層”進行探索，為企業用戶持續創新和降本增效賦能，成為行業前沿技術和創新體驗的踐行者。