評判一個零售業態做得是否有價值，有兩個基本維度：一是商品的性價比，二是客戶的購物體驗。如何圍繞消費者需求，重構人、貨、場，塑造體驗更好的零售新模式，成為行業都在探討的課題。近日，“京東MALL城市大師課·寧波站”活動在寧波京東MALL舉行，超過20位名寧波地區中小企業家匯聚一堂，共同研討消費新趨勢下的多元變化，深入體驗京東MALL的商業模式和特色。

超過20位名寧波地區中小企業家參與京東MALL城市大師課

數字化時代的顧客體驗 數實融合改變傳統零售認知

以消費者為中心，向消費者提供更好的價值是零售不變的邏輯。華夏基石管理咨詢集團合伙人施煒以“數字化時代的顧客體驗”為主題，分享了在消費群體、消費需求以及消費趨勢都在發生變革的時代，零售業如何借助數字化為顧客在消費的每一環節創造出色的體驗。他表示，在消費新時代，消費者對于品牌的產品與服務的要求開始逐漸變化，越來越高，也越來越感性，更加青睞于情感式的交流、共情式的體驗感受。此時，消費者的心智已經從品牌體驗、產品體驗逐漸地轉向了場景化體驗。在這樣的趨勢變化下，消費體驗越個性化，越容易與顧客產生鏈接。

華夏基石管理咨詢集團合伙人施煒現場分享

京東五星集團寧波分公司相關負責人則表示，作為京東在線下的產品展示中心、用戶體驗互動中心、城市級服務中心，京東MALL以新的零售形態改變大眾對線下業態的認知，重塑零售業態和消費方式，再一次引領行業的創新變革。區別于消費者印象中的傳統家電賣場，京東MALL主打沉浸式體驗，通過場景與品類結合、娛樂與智能連接，為消費者帶來潮流、科技、趣味的生活體驗，并為當地消費者提供京東主站同品、同價、同服務的家電家居商品，以及與線上同樣的30天價保、30天質量問題包退、180天質量問題包換等一系列貼心服務。

參會的寧波當地企業家“探店”寧波京東MALL

3萬平米綜合類消費商業體 顛覆傳統賣場認知

在零售新模式的解讀與探討結束后，參會的寧波當地企業家“探店”寧波京東MALL，打卡了潮流數碼、直播間、綜合家場景等不同類型的主題空間，感受多業態融合、全方位沉浸式的購物體驗。

據悉，寧波京東MALL已于9月28日開啟試營業，將于11月11日盛大開業。作為京東線下沉浸式綜合類消費商業體，寧波京東MALL聚焦用戶家庭場景定制解決方案，店內擁有3萬平方米的超大購物體驗空間，匯聚潮流家電、家居家裝、全屋定制、數碼電腦、手機通信、新能源汽車等眾多品類，實現京東多業態的全面融合，打造以“家場景”為核心的沉浸式購物體驗，一站式滿足不同場景下消費者的需求。同時，京東MALL依托京東強大的智慧供應鏈優勢，鏈接海量優質、可信賴的品牌，實現了線上線下的完美融合，更精細、精準地服務當地消費者，促進數字經濟的快速發展和實體零售的轉型升級。

在商業舞臺上，寧波企業家以其獨到的眼光和勇于創新的魄力，展現了寧波這座城市的“硬核”力量。本次京東MALL城市大師課為寧波當地企業家搭建了一個深入交流、互相學習的平臺，眾多優秀企業家一起深入探討消費新趨勢下零售新業態的發展風向，并通過體驗京東MALL，感受零售新業態的革新力量。

事實上，京東近年來積極布局線下市場，不斷拓展實體店規模。截至目前，京東已先后在西安、沈陽、石家莊、重慶、合肥、東莞、昆明等城市落地多家京東MALL及超級體驗店，并在全國布局超100家城市旗艦店，與覆蓋全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村的超1.7萬家京東家電專賣店一道，實現了從一線省會城市到二至四線城市，再到縣鄉鎮的線下門店全覆蓋，以扎實、創新的新型實體企業發展經驗助力區域經濟的高質量發展。