“匯聚金融力量 共創美好生活”，招商銀行在行動。

9月26日，在云南省楚雄彝族自治州永仁縣，招商銀行昆明分行以傳統彝繡為媒，將金融知識繡在各式各樣的繡品上，讓村民在欣賞傳統文化的同時，對識別金融陷阱、防范金融詐騙有了更深刻的認識。

這場別具特色的金融知識普及活動，是招商銀行積極落實“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，讓金融知識進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈的一個縮影。

加強金融知識普及力度，提升金融消費者防范非法金融活動風險的意識和能力，是做好金融消費者權益保護工作的關鍵和基礎。老年人、青少年、新市民是金融消費者權益保護的重點群體。在“五進入”的過程中，招商銀行將“一老一少一新”群體作為重點對象，寓教于樂，讓金融知識更加易于理解，讓金融消費者更有獲得感。

聚焦老年群體，助力安享晚年

按照國家金融監督管理總局“五進入”活動統一部署，招商銀行北京分行攜手北京市石景山金融辦走進八角路社區，共同舉辦“以案說險”金融知識普及教育活動。活動以“講故事、做演示、模擬練”三步走的形式，向老年人講解識別金融陷阱、防范金融詐騙等實用知識，普及常見涉老金融套路手法和危害。為增加趣味性和傳播性，講解員自編了一套朗朗上口的金融知識口訣，幫助老年人學習金融知識。

招商銀行東莞分行聯合老年大學，共建“金融知識教育宣傳點”。在老年大學秋季開班儀式暨“金融知識教育宣傳點”揭牌儀式上，招商銀行講解員運用通俗易懂的語言、趣味多元的形式，向80名老年人普及基礎金融知識，指導老年人如何識別金融陷阱、維護合法權益，助力老年群體安享晚年生活。

聚焦青少年學生，護航健康成長

在金融知識進校園的過程中，招商銀行既分析案例、以案說險，又講述信貸、投資、利率等金融專業知識，在強化學生抵御金融風險能力的同時，幫助學生樹立正確的儲蓄理念和消費理念，遠離金融陷阱。

招商銀行重慶分行聯動信用卡中心在校園招聘季、開學季等時間節點，通過開設“青春必修課”講座等形式，在重慶多所高校講解金融知識，并舉辦“消保護航，渝樂無限”金融知識創意展覽，通過有獎問答、“我愛記歌詞”等互動趣味游戲，讓學生在參與活動的同時記牢金融知識。

招商銀行廣州分行攜手廣東省多所高校，集中開展金融知識校園行活動。在活動現場，講解員為學生分享非法金融活動典型案例、講授實用的防詐常識，帶來充實、豐富的知識盛宴，幫助學生群體樹立理性消費觀念、提升防范金融風險意識。

聚焦新市民，共創美好未來

我國新市民群體存在生活消費、就業創業、租房買房、理財投資等多重金融需求。推進金融知識進企業，是招商銀行觸達新市民群體，幫助他們增強信息安全意識的有效途徑。

招商銀行上海分行聯合旺旺集團等多家企業，開展金融知識宣講會。講解員向企業職工詳細科普用卡安全、個人征信、反洗錢等實用基礎金融知識，并通過面對面咨詢答疑、趣味互動等形式，解答企業職工們關心關注的問題。

招商銀行西安分行面向合作企業職工及家屬，以“觀影學反詐，講金融權益”為主題，組織集中宣講活動，針對金融詐騙的特點、常見形式和手法、識別防范技巧等內容開展講解，提升企業職工及家屬防范風險意識。此外，招商銀行西安分行講解員積極前往企業單位，聚焦企業新市民，提供精準金融服務。在中建七局第四建筑有限公司向百余位勞務工人開展防范金融詐騙專題講座，講解常見詐騙陷阱圈套，幫助工人群體提高防范意識，保護好個人及家庭的財產安全、信息安全。

普及常態化，呵護消費者權益

金融消費者“學金融、懂金融”，才能更好“信金融、用金融”。建立金融知識普及與金融消費者教育長效機制，以更強力度、更實舉措，不斷推動金融知識普及教育高質量發展，是招商銀行消費者權益保護工作拼圖中的重要板塊。招商銀行堅持金融為民，立足經營特色，結合時代發展，不斷探索創新寓教于樂、特色鮮明的金融知識普及教育模式。

普及內容上，堅持效果導向。招商銀行開展的金融知識普及活動，涵蓋專業知識、金融風險解析、正反面案例故事等多種內容。為保證金融知識普及出實效，招商銀行根據不同消費者群體的受教育水平、文化背景和生活差異，分析不同人群對金融知識的需求點，研究制定差異化、針對性的宣傳方案。

普及形式上，堅持豐富多彩。通過漫畫、視頻、手冊、講座、情景模擬多種形式，提升金融知識普及的廣度、溫度、精準度。打造“招小寶”品牌項目，作為知識普及和消費者權益保護服務主陣地，同時以“招小寶”視頻號為主要平臺，組建一支由員工組成的原創編導制作團隊，精心制作一系列深入人心的短視頻、微電影，擴大傳播輻射面，提升傳播效果。

普及渠道上，堅持全平臺覆蓋。招商銀行堅持線上線下相結合，整合金融消費者日常信息獲取的各類渠道資源，扎實做好網點主陣地系列宣傳，積極推進“五進入”，并借助招商銀行官網、月活超1億的招商銀行App、掌上生活App，以及微信、抖音、Bilibili等多個平臺官方賬號，觸達近2億金融消費者群體，幫助廣大金融消費者學習有趣的專業金融知識。

近年來，圍繞消費者權益保護的管理體系，招商銀行在組織架構、作業流程、IT系統等多方面持續迭代升級。未來，招商銀行將持續堅持金融為民的職責使命，貫徹落實中央金融工作會議精神，持續提供暖心的金融服務，助力金融消費者提升安全防范意識和能力，用心呵護金融消費者合法權益，為建設和諧金融消費環境貢獻力量。