每年，健康與醫療都在兩會占據一席之地。今年，《政府工作報告》再度聚焦于此，提出實施優先發展戰略，促進醫療、醫保、醫藥協同發展和治理，以患者為中心持續改善醫療服務等。醫療與健康產業，在中國繼續大有可為！
3月6日晚，京東健康發布的2024年財報，再度為行業提氣。數據顯示，2024年，京東健康總收入582億元，非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達47.9億元，均超過市場預期。
不只如此。在業績向好的同時，其平臺生態也更為健康、更有活力。數據顯示，截至2024年12月31日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量超1.83億，京東互聯網醫院日均在線問診咨詢量已超49萬。
實際上，京東健康的超預期增長有三大動力源泉：消費者需求滿足，用戶價值重構；兩大生態建設，構筑平臺護城河；AI技術驅動，助力長期增長。
隨著政策的不斷出臺，監管的不斷完善，以及京東健康等平臺與數字技術的進一步發展與成熟，互聯網醫療產業的規模還將持續擴大。
用戶價值重構
用戶價值是平臺的立身之本?。
財報顯示，在營收超預期增長的同時，京東健康的業務模型也在進一步成熟。2024年，京東健康收入582億元，同比增長8.6%，其中商品收入488億元，同比增長6.9%，是增長主要驅動力；服務收入同比增長18.9%，至94億元，展現出巨大增長潛力。
商品收入的增長驅動力之一是活躍用戶數量增加及用戶的額外購買。尤其是隨著人口老齡化的加劇，以及健康意識的持續提升，國人對健康與醫療產業的需求持續增長。財報顯示，截至2024年12月31日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量超1.83億。
而京東健康構建了從買藥到問診，從線上到線下，從商品交易到健康服務的全閉環，重構了互聯網醫療對用戶的價值。
一方面，通過在線平臺、即時零售，京東健康不斷完善線上線下一體化的服務體系，實現全渠道業務模式，滿足用戶對藥品的多樣性需求，實現了商品交易的全閉環。
2024年，京東健康進一步發力即時零售業務，加快全渠道業務創新布局，“京東買藥秒送”先后在上海、北京、廣州、深圳、佛山、成都、鄭州、沈陽、天津等18個城市開通“網上買藥醫保個賬支付”服務，共接入全國超3000家醫保定點藥房，覆蓋超1億人口。
這一年，京東健康還在北京新開設多家京東大藥房新型門店，上線了首個京東買藥自助售（取）藥機，更高效快捷地滿足當地居民的用藥需求。
另一方面，京東健康堅持以用戶健康為中心，推進醫療健康服務模式創新，進一步完善互聯網醫療閉環服務，以及到家服務體驗升級，滿足用戶多層次健康需求，實現“醫+檢+診+藥”服務閉環。
去年冬季，全國多地進入呼吸道疾病高發期，京東互聯網醫院就起到了非常重要的分流作用。
尤其是通過在線開檢驗單的功能，醫生可以直接在線上開具檢驗單，然后由專人上門采集樣本，再送至檢測實驗室，不到3小時就能出具檢測報告。醫生就可以根據疾病類型，做出診斷并開出藥品，再由京東小哥送藥上門。用戶足不出戶就能完成“醫生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護理到家做”的一站式就醫體驗，大大降低了線下就醫交叉感染的風險。
數據顯示，2024年，京東互聯網醫院的日均在線咨詢量已超49萬。全年來看，京東健康互聯網醫院的診療人次超1.8億，患者服務滿意度不斷提升，達到98.4%。
從線上到線下，從商品交易到健康服務兩大閉環的構建，進一步鞏固了京東健康作為“國內線上健康消費第一入口”的地位，在用戶價值重構的同時也推動了平臺價值的提升。
生態構筑護城河
國民健康保障，有賴于醫藥、醫療打底。隨著互聯網醫療的發展，對醫藥、醫療資源的整合與運營，成為制約行業發展的關鍵。京東健康的超預期增長，還離不開兩個平臺生態的搭建，即藥品生態、服務生態。
藥品生態，指的是供應鏈端深度整合形成的全品類生態。
通過自營業務，與制藥公司、健康產品供貨商合作進一步深化，京東健康形成了強大的醫藥健康供應鏈服務能力。2024年，近30款新特藥在京東健康實現在線首發，包括阿爾茨海默病靶向藥 "樂意保" 在內的眾多新特藥選擇將京東健康作為其院外首發渠道，鞏固了其作為“新特藥全網首發第一站”的優勢。
默克、歐加隆、默沙東、赫力昂、輝瑞等全球頂尖藥企，都已在供應鏈服務、患者服務、數字營銷服務等方面與京東健康開展全方位深度合作。
而在品類突破方面，京東健康持續強化智能監測、呼吸制氧等醫療器械品類優勢，并以居家養老場景為突破口，進一步鞏固行業領先地位。2024年，京東健康已成為四川省、廣東省、河南省等19個地區的適老消費券承接平臺，為超過3億的銀發人群提供多元化豐富的健康產品與服務。
在自營業務外，京東健康也在拓展第三方商家，以此豐富商品品類。2024年，京東健康第三方商家數量突破10萬家。
服務生態，指的則是互聯網醫療的專業服務生態。
過去一年，京東健康持續推進互聯網醫療專科能力建設，與多家頭部醫院達成深度合作。在精神心理專科方面，京東健康與上海市精神衛生中心、北京大學第六醫院、中南大學湘雅二醫院，以及武漢市精神衛生中心等國內最領先的精神心理專科醫療機構開啟合作，共同開展一系列科普教育項目，加快建立公眾對于數字化心理健康服務的深度認知。
而在皮膚專科領域，京東健康更是通過整合互聯網醫院與線上線下供應鏈優勢，為銀屑病患者提供從線上復診續方、患者隨訪到藥品履約、診后管理的“醫－患－藥”全閉環服務。
與此同時，京東健康持續提升平臺的專業服務能力，已建成了行業內最全面的專業服務團隊，包括醫生、護士、藥師、營養師、心理咨詢師等在內的22種專業服務角色，覆蓋購前、購中、購后全流程，能夠為用戶提供7×24小時在線咨詢服務，幫助用戶做出更科學的健康消費決策。
與生態共生共榮共長，京東健康正在不斷拓寬護城河。
技術驅動長期增長
AI正重塑各行各業，健康醫療同樣如此。早在2018年互聯網醫院業務時，京東健康就投身AI，最先推出了AI分診、AI審方等，成為互聯網醫療領域布局AI最早的企業之一。目前，其AI技術創新進入了收獲期，并成為業績增長的驅動力之一。
2024年，京東健康基于自研的醫療大模型“京醫千詢”，已經形成了基于線上全域場景的大模型全系產品“AI京醫”，以及業內第一個面向醫院全場景應用的大模型產品“京東卓醫”兩大產品體系。
近期，“京醫千詢”醫療大模型還全面啟動開源，成為國內醫療行業首個全面開源的垂類大模型。從技術突破，規模化落地，到生態共建，京東健康目光瞄向的一直是全行業的AI技術進步與效率提升，以及優質醫療資源的普惠可及。
今年兩會《政府工作報告》提出，要“因地制宜發展新質生產力,加快建設現代化產業體系”“持續推進‘人工智能＋’行動”。在醫療健康領域加快AI的深度應用，既是落實中央發展新質生產力的戰略要求，更是破解“看病難、看病貴”民生痛點的關鍵路徑。
一端連接著用戶，一端連接著大量的醫藥、醫療資源的京東健康，天然擁有改造這個行業的可能和能力。而隨著在AI上的持續發力，以及推動AI的全產業鏈滲透，京東健康成為了這場“普惠化”改革的“先鋒”。
結語
京東健康正在構建“用戶—生態—AI ”三位一體的增長飛輪，借助生態體系提升服務效率，通過AI技術實現醫療資源下沉，帶來用戶價值重構和行業效率提升。這一增長飛輪，為京東健康的持續增長提供不竭的驅動力。
同時，隨著更多新政策的落地，以及 AI 技術的深化應用，京東健康有望成為中國醫療體系改革的重要參與者與推動者，為健康中國戰略提供數智化解決方案。在不確定性提升的當下，這種生態化發展模式，正是穿越周期的核心密碼。
